RETURN & EXCHANGE
返品・交換について（返品特約）
不良品・誤配送について
商品に不良・誤配送があった場合は、商品到着日を含む5日以内に お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【対応について】
当店送料負担にて「交換」いたします。（在庫がない場合のみご返金）
【ご連絡時のお願い】
確認をスムーズに行うため、メールの件名・本文に以下を記載し、不良箇所の写真をお送りください。
メール記載内容（例）
- 件名：【不良品連絡】お名前・受注番号
- 本文：不良の状態、写真添付
【恐れ入りますがご確認ください】
-
梱包材の保管について
配送時の破損が疑われる場合、配送会社による確認が必要となります。商品と梱包材はお届け時の状態のまま保管をお願いいたします。 -
到着後の検品について
不良の有無やサイズ確認は、必ず「タグが付いたままの状態」で行ってください。タグを外された後の商品は、初期不良であっても交換をお断りする場合がございます。
また、使用予定日の直前に開封し不良に気づき、希望日に使用できなかったという場合でも、在庫がある限りは「交換」での対応とさせていただきます。商品到着後は、お早めに開封してご確認ください。 -
パッケージや付属品について
処分せずにお手元に残してください。紛失されますと、返品・交換対応いたしかねる場合がございます。
海外製品について（重要）
海外ブランドの商品は、国内製品に比べて縫製・検品基準が緩く、以下のような点は不良品とはなりません。
- 柄合わせのズレ、形のゆがみ、プリントずれ
- 糸の始末の甘さ・飛び出し、多少のほつれ
- ボタン・パーツ付けの甘さ
- ラメやスパンコールの多少の剥がれ、接着剤のはみ出し
- サイズタグのつけ間違い
- 生地の織りムラ、小さな織り傷、糸抜け、他色糸の混入
- 目立たない程度の小さな汚れ・色移り・穴
- 素材や染料に由来する匂い
- 箱・袋にダメージがある。紙タグに書き込みがあったり折れていたりする、または紙タグなし
- 輸入時・保管時についた畳みじわ
ブランド側で良品基準と判断される場合は、お客様都合の返品扱いとなります。
お客様都合の返品・交換について（サイズ・カラー）
「イメージと違う」「サイズが合わない」など、お客様ご都合による返品・交換をご希望の場合は、到着日を含む3日以内に お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
【交換をご希望の方へ】
当店ではシステム上、商品の直接交換は承っておりません。
「お手元の商品をご返品」いただき、ご希望商品を「新規にご注文」いただく形となります。
【返送時の配送方法について（重要）】
トラブル防止のため、必ず以下の条件を満たす方法でご返送ください。
-
追跡番号・補償がある方法（宅急便・ゆうパック等）
※定形外郵便やレターパックライトなど、補償のない方法で返送され、紛失・破損した場合は返金できません。 - 送料はお客様ご負担（元払い）
-
返送先住所は当店からのご案内をお待ちください
※発送元の倉庫住所とは異なります。必ずメールでご案内する住所へお送りください。
【費用負担について】
- 返品にかかる往復送料
- 返金時の振込手数料（実費）
- 無料ラッピングをご利用の場合：梱包資材費（150円 × 点数）
- （送料無料でご注文の場合） 返品によりお手元に残る商品合計額が22,000円（税込）を下回る場合、初回発送分の通常送料を差し引いてご返金いたします。
返品・交換をお受けできない商品
以下に該当する商品は、いかなる場合も返品・交換をお受けできません。
- 到着から3日（不良品は5日）以上経過していたり、返送期限が守られなかった商品
- お客様のもとでご使用された商品
（使用済み、洗濯・水通し済み、修理・加工済み） - お客様のもとで汚損・破損・匂い付着が生じた商品
（タグ外し、パッケージ・箱・付属品の紛失破損、香水やタバコの匂い付着など） - SALE・OUTLET などのお値下げ商品
- 肌着（ボディ・ロンパース等）・水着・靴下・タイツ
- ラッピング資材
ラッピング資材および作業費は返金対象外です。中の商品は未使用等の条件を満たせば返品可能です。 - 商品ページに「返品不可」と記載があるもの
- 事前連絡なく返送された商品
ギフトとして受け取られた商品の返品・交換
- 不良品の場合
- 在庫がある商品は交換（在庫なしは同等品）いたします。
- お客様都合（サイズ交換等）
- 受取者様のご都合による交換・返品には対応できません。
※ご返品・返金の手続きが必要な場合は、必ずご注文者様（贈り主様）からご連絡ください。
返金について
返送品が当店に到着後、状態を確認のうえ返金処理を行います。
- クレジットカード・Amazon Pay・PayPay
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各決済システム経由にて、請求金額の変更または取消を行います。明細への反映にはお時間がかかる場合があります。
※各社の締め日や処理時期により、一度ご請求（引き落とし）が発生し、翌月以降のご返金となる場合があります。
※Amazon Pay・PayPayの場合は、各残高へ返金されます。
- 銀行振込でのご返金
- 決済システムの期限切れ等で取消ができない場合は、銀行振込でのご返金となります。
お客様ご都合による返品につきましては、振込手数料（実費）を差し引いた金額をご指定口座へお振込みいたします。
