よくあるご質問

通常、月・水・金曜日が発送日となっております（祝日の場合はお休みです。翌日へ振替となる場合があります）。
各発送日の朝10:00までにご注文（ご入金）いただいた場合、当日の発送となります。

※全てご決済・ご入金の確認が取れてからの発送手配となります。
※セールやキャンペーン開催などでご注文が集中した場合、長期休業明けなど、最短で発送できない場合がございます。

上記「いつ発送になりますか？」のスケジュールを前提として、日本郵便のサイトにてお届け日数をご確認ください。

• 差出元の郵便番号： 110-0001
• 郵便物の種類： ゆうパック
• 差出時間： 午後

お届け日数を調べる｜日本郵便 open_in_new

※上記サイトはお届け日数の「目安」です。天候・交通事情等により遅延が発生する場合があるため、着日の保証は致しかねます。余裕を持ってご注文ください。

ご注文画面にて、候補日からご指定が可能です。
候補にない日時や、備考欄での個別指定は承ることができません。「指定なし」が最短でのお届けとなります。

はい、可能です。
発送完了後にお送りするメールにお問い合わせ番号（追跡番号）と追跡用URLを記載しておりますので、そちらから配送状況をご確認ください。

発送前

お問い合わせフォームより「注文番号・お名前・新しいご住所」を至急ご連絡ください。

発送後

ゆうパックの規定により、お届け先住所によっては受取人様側で変更できない場合がございます。その際は当店へ速やかにご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングによってはご希望に添えない場合がございます。

はい、可能です。
ご注文画面にて「自宅以外へ届ける」をお選びいただき、お届け先様の情報をご入力ください。その際、「購入されるお客様の情報」には必ずご注文者様の情報をご入力ください。

※受取拒否等のトラブルを防ぐため、事前にお届け先様へお荷物が届く旨をお伝えいただくことをおすすめいたします。

不在票投函後、郵便局での保管期限を過ぎますと当店へ返送されます。

• 再発送をご希望の場合： 再発送にかかる送料（実費）はお客様負担となります。
• お受け取り辞退の場合： 往復送料および返品手数料（ラッピング代金等）をご請求させていただきます。

当店では「ご注文受付メール」をお送りした時点で、直ちに梱包・発送準備に入っております。
そのため、ご注文受付メール送信後の変更・キャンセルはお受けできません。

当店からの「ご注文受付メール」送信前であれば、同梱対応が可能な場合がございます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
商品到着日を含む5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文完了画面が表示されていれば、注文は正常に受付されています。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせフォームより「お名前・お電話番号・ご注文日時の目安」をお知らせください。

電話でのご注文は承っておりません。オンラインストアよりお手続きをお願いいたします。

注文確定後のクーポン適用はできません。必ず注文時に入力をお願いいたします。

「発送完了メール」に記載のURLより、インボイスに対応した領収書・見積書・請求書をダウンロードしていただけます。宛名の設定も可能です。
※紙面での発行・同梱は行っておりません。

クレジットカード決済、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、銀行振込をご利用いただけます。

ご注文完了画面が表示されている場合は、注文自体は完了し、在庫は確保されております。
当店より「決済用のURL」をメールでお送りしますので、再注文はなさらずにメールをお待ちください。

「注文番号・お名前」をお書き添えの上、お問合せフォームよりご連絡ください。

お子様の急な体調不良など、期限内のお振込が難しい場合はご相談ください。
ご連絡をいただければ、お支払い期限の延長など柔軟に対応させていただきます。
※ご連絡なく期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

はい、承っております。

はい、可能です。ご注文画面の備考欄に、ご希望の組み合わせをご記入ください。

• シーズンコレクション： 基本的に再入荷はございません。
• 定番商品： 再入荷する場合もございますが、時期は未定です。

恐れ入りますが、個別の入荷連絡やご予約は承っておりません。再入荷情報はInstagramやメルマガでの告知をお待ちください。

海外ブランドは、同じ「1Y（1歳）」等の表記でもブランドにより大きめ・小さめの差がございます。
各商品ページに記載されている「着丈・身幅・袖丈」などの実測値を、お手持ちのお洋服と比較していただくのが最も確実です。ご不明な点はお気軽にご相談ください。

海外ブランドの商品は、メーカーのオーダーシート（発注書）に記載されているサイズ名と、実際に商品についているタグの表記が異なる場合があります。

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

• 迷惑メールフォルダに入っている
• 携帯キャリアの受信拒否設定
  @vividlife.jp および @shop-pro.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
• メールアドレスの入力間違い

設定を確認しても届かない場合は、携帯電話番号を必ずご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
SMSやお電話でご連絡する場合があります。

「お気に入り」機能は、お使いのブラウザ（Cookie）に一時的に保存される仕組みです。
ブラウザの履歴削除や、異なる端末（スマホとPCなど）で閲覧された場合、リストは引き継がれません。

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